Colocar o cliente no centro da estratégia e se voltar para as necessidades dele. Eis a essência de um projeto de Customer Relationship Management ou gestão de relacionamento com o cliente, em português.
Trata-se, por definição, de um conjunto de estratégias e tecnologias que empresas podem usar para gerenciar e analisar as interações que têm com seus clientes.
Nesse trabalho, contar com uma ferramenta de CRM é essencial. Nela, são registrados dados dos clientes atuais e em potencial, do mercado e de como estão as operações de Marketing e Vendas das empresas. Informações importantíssimas para qualquer negócio gerar mais vendas e crescer.
Neste eBook, você vai conferir como extrair informações valiosas dessa mina riquíssima de dados e usá-las à favor da sua estratégia digital. Fique à vontade para ir direto a esse tópico, mas caso queira uma visão mais completa sobre um trabalho de CRM, convidamos você a fazer a leitura desde o ínicio.
Bom proveito!