[vc_row][vc_column][vc_column_text]Diariamente uma diversidade de dados são gerados pelas empresas, entretanto nem todos são relevantes para os processos de gestão. Este texto, de autoria de Mark Henricks, irá mostrar que encontrar os dados corretos pode ajudar a reduzir a complexidade no gerenciamento dos negócios e na tomada de decisões.
Imagine o dia a dia da sua empresa. Você pode concluir que um fluxo interminável de dados mantém o funcionamento do seu negócio, desde itens em estoque a contas a receber e o número de entregas no prazo. Muitas vezes a dificuldade encontrada pelos gestores das empresas é como fazer uso adequado destes dados.
Diante desta dificuldade, os gestores devem estar atentos aos indicadores chaves de desempenho ou KPI’s que serão determinados de acordo com as características de cada empresa. Dados importantes para uma empresa, podem não ser para outra.
Ray Rebello, diretor de marketing de produto da Acumatica (fabricante de software de planejamento baseado em nuvem da Bellevue) exemplifica isso quando afirma que “se inventário não é um problema para sua empresa, você não precisará de um KPI para isso, você pode precisar de KPI sobre a quantidade de produtos devolvidos ou talvez sobre o tempo em que seus funcionários estão no telefone”. As circunstâncias também sugerem indicadores diferentes. KPI’s para uma apresentação anual de conselho provavelmente serão diferentes dos utilizados em uma reunião semanal de vendas.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]
Indicadores de dados importantes
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Entre os indicadores chave amplamente utilizados estão contas a receber, contas a pagar e saldos de caixa.
Para organizações orientadas para o marketing, os KPIs que merecem atenção próxima podem incluir o número de chamadas que os vendedores estão fazendo e as cotações que estão enviando.
Já empresas com linhas de produção podem utilizar KPIs que mostrem o funcionamento dos principais equipamentos e onde estão os gargalos da linha de produção, inclusive em tempo real.
Indicadores que podem mostrar como será a lucratividade a longo prazo são o custo de aquisição do cliente e a manutenção deste cliente com a empresa.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]
Limitando KPIs para reduzir a complexidade nos negócios
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Até mesmo uma pequena empresa pode gerar grande quantidade de dados. Os software de contabilidade e de planejamento de recursos fornecem painéis que podem ser preenchidos com inúmeros KPIs. Em contrapartida, os gestores têm tempo e atenção limitados. Portanto, é uma boa ideia considerar limitar o número de indicadores que um gestor acompanha de perto.
Inicialmente os gestores devem avaliar sua própria capacidade de manipular diferentes indicadores. Eles podem começar com até uma dúzia e depois ajustar o número até que se sintam confortáveis.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]
O cuidado com os indicadores
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Os dados refletem a realidade, mas não são a realidade em si. É por isso que especialistas e gestores de empresas pedem cautela em conclusões baseadas apenas em dados. Isso pode se tornar uma armadilha: as pessoas ficam tão presas em números que esquecem dos clientes.
Também é importante ter em mente em mente que os indicadores de hoje podem ser menos importante amanhã. Os gestores devem reavaliar periodicamente se estão observando os pontos de dados corretos. Se uma determinada métrica não estiver gerando resultados ou comportamentos desejados, é importante mudar o mais rapidamente possível.
Por fim, mesmo que o uso de KPIs possa reduzir a complexidade nos negócios, é importante decidir qual deles seguir, a frequência de verificação e o que fazer com as informações geradas. Essas decisões podem ser algumas das mais importantes feitas por um gestor. Como você aplica as informações pode ditar o desempenho de sua organização.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
