Em janeiro deste ano, aconteceu em Davos, na Suíça, o Fórum Econômico Mundial, que teve como um dos principais temas os Desafios da Quarta Revolução Industrial. Durante os 3 dias de evento, foram discutidas questões sobre tecnologia, economia e meio ambiente, assuntos urgentes e que ajudam a definir o modelo que governos, empresas e a própria sociedade irão trabalhar para o desenvolvimento no futuro.
A Iniciativa do Futuro do Sistema de Consumo do Fórum Econômico Mundial prevê novos tempos, onde novos padrões de consumo serão incentivados por tecnologias inclusivas e totalmente incorporada do dia a dia das pessoas, fazendo com que novos modelos de negócio possam surgir.
Na verdade, a Quarta Revolução Industrial trata, resumidamente, de trazer melhores experiências de consumo, fazendo com que clientes experimentem um atendimento rápido, intuitivo e positivo. Para os próximos tempos (que já chegaram), as empresas precisam se apropriar de ferramentas tecnológicas que ajudem na inovação de suas demandas.
Já chegou o tempo em que entregas assertivas demandam soluções personalizadas, e a tendência é que isso fique mais forte a cada dia. Para alcançar bons resultados, é preciso acompanhar as mudanças pelas quais os consumidores estão passando e, neste cenário, a tecnologia não será apenas um apoio, ela se tornará peça principal.
Entre os principais desafios para este futuro tão próximo, estão:
- Mudanças Sociais: é preciso compreender as necessidades apresentadas pela geração em ascensão, além de estar atento ao envelhecimento da sociedade e as ansiedades de diferentes classes sociais;
- O consumidor está cada vez mais exigente e as empresas precisam se atentar às demandas por soluções e atendimentos personalizados, experiências de consumo, acesso e gratificações;
- As empresas precisam, urgentemente, criar valores maiores, que envolvam um propósito relacionado às questões sociais que interessam seu público. Mais do que vender um produto, é preciso engajar em algo que ajude, que demonstre que a preocupação não é apenas com os lucros, mas também com a sociedade, especialmente no que se trata do meio ambiente;
- Investimento em tecnologias que permitem que as empresas acompanhem esta transformação nos modelos de negócios, como ERP, CRM, Inteligência Artificial etc.
Como já dissemos, este futuro está bem próximo, na verdade, já está acontecendo. O mundo está passando por transformações significativas e é preciso utilizar ferramentas ainda mais completas para acompanhá-las. Dentre os processos de mudança, uma boa gestão do relacionamento com clientes é fundamental para esta evolução dos negócios.
Com um software CRM, por exemplo, sua empresa consegue realizar um trabalho mais proativo e totalmente personalizado para seus clientes, fazendo uma gestão eficiente e segura do relacionamento, por meio do uso de dados na nuvem, registros de engajamento, reunindo informações que ajudam a conhecer melhor o perfil do seu consumidor e oferecendo ferramentas de automação.
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