Os sistemas de Gestão Empresarial (ERP) e o de Gestão de Relacionamento com cliente (CRM) são duas ferramentas poderosas para uma empresa e, se somadas, podem alavancar os negócios refletindo em maior produtividade, satisfação de clientes, qualidade e aumento no volume de vendas. Quem são seus clientes? O que é comprado por eles? Qual o status do pedido? Quais os lançamentos financeiros previstos para recebimento? Que produto mais gira e qual a média de consumo mensal? Estas são algumas informações que podem estar dispostas em um único Sistema de Gestão.
Confira 5 vantagens de utilizar o Software CRM integrado ao ERP para potencializar sua empresa:
Vendas Qualificadas
Com a plataforma unificada, é possível identificar quais são os clientes mais lucrativos e alocar recursos neles. Sendo assim, é possível segmenta-los e fazer campanhas personalizadas, oferecendo produtos direcionados com base nas suas últimas compras.
Além disso, existe a possibilidade de realizar um trabalho de relacionamento mais efetivo no pós-venda, já que o sistema ajuda a identificar quem é o cliente, de fato, e qual o seu poder de compra. Pode-se compreender o cliente como um ser único e mapear todas as suas necessidades.
Personalização do atendimento
O fato de as informações comerciais estarem sempre visíveis, em tempo real, ajuda a equipe a fornecer um atendimento superior ao cliente e construir relacionamentos mais fortes com ele.
Usando como exemplo um cliente que faz um pedido e entra em contato para tirar uma dúvida. Todas as informações ligadas ao pedido estarão em uma única plataforma, agilizando o atendimento e tornando-o completo. O funcionário rapidamente conseguirá olhar todo o histórico de interação que aconteceu com este cliente até o momento e o status da solicitação, ajudando a antecipar possíveis soluções, antes mesmo que ele apresente suas dificuldades.
Redução de custos de estoque
Com as informações certas, como data da última compra, frequência em que ela tem sido realizada e periodicidade das compras dos clientes, os gestores podem prever a capacidade de estoque com mais precisão, evitando o acúmulo que compromete o dinheiro que poderia ser destinado a ações mais urgentes.
Quando não existe a integração, as percepções não são suficientes e podem até ser contraditórias, levando o setor de compras a solicitar itens em quantidades devassadas ou excessivas.
Agilidade na Análise financeira
O sistema unificado permite que o setor comercial visualize o limite de crédito do cliente, seu saldo devedor atual e uma lista de faturas pendentes, fornecendo aos colaboradores um histórico completo que pode influenciar nos termos da proposta.
Saber quais recebimentos estão vencidos e quem é o cliente devedor ajuda a realizar ações eficientes de cobrança dos valores pendentes. Possuindo estas informações, os gestores podem tomar melhores decisões, por exemplo, exigindo pagamento antecipado. Tudo isso faz com que a negociação seja mais ágil e assertiva.
Decisões eficazes
Através dos dados da integração, os gestores têm acesso a informações claras e segmentadas sobre o negócio, podendo tomar melhores decisões a respeito da empresa. A agilidade na tomada de decisões, utilizando dados precisos para tal, ajuda na redução de custos em operações e aumentam a margem de lucro.
Podemos perceber que a integração entre ERP e CRM é muito mais que uma solução interessante, é também uma estratégica de negócios focada no cliente.
Ficou curioso e quer entender como funcionaria na sua empresa?
