Na vontade de conquistar clientes e aumentar as vendas, muitos negócios fazem investimentos em estratégias erradas de fidelização, o que prejudica muito os lucros e a imagem da empresa.
Compreenda a importância do relacionamento entre negócios e consumidores na atualidade, descubra como a relação entre o CRM e a fidelização de clientes funciona e aprenda como melhorar sua empresa através das estratégias corretas!
CRM: O que é?
Para começarmos, é preciso que se entenda o conceito de CRM e suas funcionalidades.
O CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) é um termo utilizado para definir uma série de práticas e estratégias adotadas para analisar e gerenciar o relacionamento da empresa com os clientes.
A ideia é que, através de um software qualificado, a empresa consiga antecipar as tendências e os desejos do consumidor e, dessa forma, obtenha insights sobre as melhores estratégias a serem adotadas. Neste sistema, a instituição conseguirá centralizar todas as informações sobre os clientes.
Por que o CRM é importante na fidelização de clientes?
Este software consegue armazenar informações sobre as compras feitas, todo o histórico do cliente, os atendimentos realizados, as propostas comerciais enviadas, as negociações que a equipe de venda realizou e muitos outros detalhes. Tendo um acesso rápido e fácil a tudo isso, a empresa consegue criar um relacionamento mais forte com cada cliente e, por consequência, a fidelização acontece.
Os consumidores estão cada vez mais exigentes e isso faz com que os negócios que investem no CRM saiam na frente, já que, por meio dele, conseguimos entender os problemas de cada cliente e oferecer os produtos e serviços certos e potencializar a compra. Além de poder ajudar, diretamente, todas as decisões de marketing e influenciar na produtividade da equipe.
CRM e a estratégia de negócio: como funciona?
Vamos a um exemplo prático: um cliente adquire um produto em sua empresa e demonstra interesse em algum outro, mas desiste da compra devido ao valor total. Tendo todos as informações sobre esse atendimento de forma fácil, o vendedor pode entrar em contato com este consumidor oferecendo o produto que ele desistiu de levar quando este estiver em promoção ou quando o cliente terminar de pagar o anterior.
O mesmo pode ser feito através de venda de produtos agregados. Sabendo o que o cliente levou, qual a finalidade e/ou o perfil deste consumidor, o vendedor pode oferecer algum outro item que complemente ou melhore a utilização daquele que foi comprado.
Mesmo quando a venda não ocorre, é importante que se obtenha o máximo de informações do cliente, para que possa saber exatamente o que falar e oferecer a ele, posteriormente.
Como o CRM melhora o atendimento ao cliente?
A plataforma ajuda o vendedor a recordar datas, compromissos, informações sobre os seus clientes, além de oportunidades de vendas. Essa orientação ao relacionamento com o consumidor ajuda a construir uma imagem de empresa sólida e que se preocupa com seus clientes, que não se importa apenas em vender mais.
Atualmente, esta é uma das características que mais ajuda um negócio a se destacar no mercado, especialmente quando se percebe que as pessoas buscam mais do que por um produto ou serviço, elas querem uma experiência. Quando se valoriza o relacionamento com o cliente, ele passa a ver mais valor na sua empresa e os diferenciais em relação à outras.
Como começar estas estratégias?
O primeiro passo é adquirir um software de CRM que supra todas as necessidades do seu negócio. É muito importante considerar o custo-benefício do programa, pois não adianta contratar um barato que não atenda o que você precisa. Além disso, leve em conta a mobilidade e integração com outros programas.
Com o sistema funcionando, é fundamental ter cuidado com erros na colocação dos dados. As informações precisam ser fiéis e estarem sempre atualizadas. Além disso, é importante que o vendedor mantenha sempre contato com o cliente.
Por último, é extremamente importante que o cliente perceba vantagens nesta fidelização. Isso pode ser feito através da oferta certa de produtos que o interesse, o atendimento totalmente personalizado e mostrando que o conhece, descontos específicos para ele, etc.
Agora que você já sabe como funciona a relação entre o CRM e a fidelização de clientes, que tal ganhar uma demonstração GRATUITA e personalizada para a sua empresa? Peça aqui!
