Nos últimos anos, percebemos uma enorme mudança na relação entre empresa e cliente, influenciando diretamente no processo de compra. Com isso, tem se tornado essencial conhecer a fundo seus consumidores e se relacionar bem e frequentemente com cada um deles.
Sendo assim, ter um software de CRM (Costumer Relationship Management) auxiliando na manutenção desse elo se tornou primordial. Mas como saber quando realizar esse investimento na minha empresa? Se essa é a sua dúvida, seguem alguns sinais de que você precisa desse sistema:
1 – Dados incompatíveis
Esse é um fator muito comum e que indica que há um grande problema na administração e organização da empresa.
Isso, geralmente, acontece quando temos planilhas e processos de cadastro diferentes para cada área / funcionário. Ter sistemas distintos para o cadastramento de dados e lugares divergentes para armazená-los torna o trabalho mais confuso e muito suscetível a erros.
2 – Perda de Dados
Este também é um fator comum e um sinal claro de que você precisa de ajuda. Perder informações é péssimo para administração de uma empresa e isso fica ainda pior quando estas informações são relacionadas ao cliente.
Além de comprometer a integridade da empresa, passa uma imagem extremamente desorganizada e desleixada para o cliente, destruindo a confiança dele no seu negócio.
3 – Lentidão no tempo de resposta
Se o seu atendimento e/ou retorno ao cliente acontece sempre de forma lenta e atrasada, as chances dele fechar negócio com você ou se tornar um consumidor frequente são quase nulas.
Este tipo de demora é visto como falta de atenção e descaso com os problemas dele. A demora pode ocorrer por diversos fatores, desde sistemas lentos ou acúmulo de tarefas, mas não importam os motivos, você precisa se preocupar com isso.
4 – Atendimento Único para todos os Clientes
Aqui, temos uma das maiores mudanças exigidas pelo cliente dos dias de hoje e que, muitas vezes, não é praticada pelas empresas: o atendimento pessoal e personalizado.
Isso porque todas as pessoas são diferentes e se encontram em momentos distintos na vida e na jornada de compra. Sendo assim, cada uma delas precisa de uma abordagem diferente.
Se sua empresa ainda não sabe em que momento da jornada de compra o cliente está ou como está o relacionamento com ele atualmente, existe um grande problema que precisa ser solucionado.
Se identificou com algum desses itens? Conheça o melhor sistema CRM em nuvem do mundo e tudo que ele pode fazer pela sua empresa!
