Los sistemas de Gestión Empresarial (ERP) y el de Gestión de relaciones con el cliente (CRM) son dos herramientas poderosas para una empresa y, si se suman, pueden aprovechar los negocios reflejando en mayor productividad, satisfacción de clientes, calidad y aumento en el volumen de negocios las ventas. ¿Quiénes son sus clientes? ¿Qué es comprado por ellos? ¿Cuál es el estado del pedido? ¿Cuáles son los lanzamientos financieros previstos para recibirlos? ¿Qué producto más gira y cuál es el promedio de consumo mensual? Estas son algunas informaciones que pueden estar dispuestas en un único Sistema de Gestión.
Vea 5 ventajas de utilizar el software CRM integrado al ERP para potenciar su empresa:
Ventas calificadas
Con la plataforma unificada, es posible identificar cuáles son los clientes más rentables y asignar recursos a ellos. Por lo tanto, es posible segmentarlos y hacer campañas personalizadas, ofreciendo productos dirigidos sobre la base de sus últimas compras.
Además, existe la posibilidad de realizar un trabajo de relación más efectivo en el post-venta, ya que el sistema ayuda a identificar quién es el cliente, de hecho, y cuál es su poder adquisitivo. Se puede comprender al cliente como un ser único y asignar todas sus necesidades.
Personalización de la atención
El hecho de que la información comercial sea siempre visible, en tiempo real, ayuda al equipo a proporcionar una atención superior al cliente y construir relaciones más fuertes con él.
Utilizando como ejemplo un cliente que hace un pedido y entra en contacto para sacar una duda. Todas las informaciones vinculadas al pedido estarán en una única plataforma, agilizando la atención y haciéndolo completo. El empleado rápidamente podrá ver todo el historial de interacción que ha ocurrido con este cliente hasta el momento y el estado de la solicitud, ayudando a anticipar posibles soluciones, incluso antes de que presente sus dificultades.
Reducción de los costos de inventario
Con la información correcta, como fecha de la última compra, frecuencia en que se ha realizado y periodicidad de las compras de los clientes, los gestores pueden prever la capacidad de stock con más precisión, evitando la acumulación que compromete el dinero que podría ser destinado a acciones más urgentes.
Cuando no existe la integración, las percepciones no son suficientes y pueden incluso ser contradictorias, llevando al sector de compras a solicitar ítems en cantidades devastadas o excesivas.
Agilidad en el análisis financiero
El sistema unificado permite que el sector comercial visualice el límite de crédito del cliente, su saldo deudor actual y una lista de facturas pendientes, proporcionando a los empleados un historial completo que puede influir en los términos de la propuesta.
Saber qué recibos están vencidos y quién es el cliente deudor ayuda a realizar acciones eficientes de cobro de los valores pendientes. Con estas informaciones, los gestores pueden tomar mejores decisiones, por ejemplo, exigiendo el pago anticipado. Todo esto hace que la negociación sea más ágil y asertiva.
Decisiones eficaces
A través de los datos integrados, los gestores tienen acceso a informaciones claras y segmentadas sobre el negocio, pudiendo tomar mejores decisiones respecto a la empresa. La agilidad en la toma de decisiones, utilizando datos precisos para ello, ayuda en la reducción de costos en operaciones y aumenta el margen de beneficio.
Podemos percibir que la integración entre ERP y CRM es mucho más que una solución interesante, es también una estrategia de negocios enfocada en el cliente.
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