O que é CRM? Se você está se fazendo esta pergunta, saiba que não está sozinho. O sistema de CRM (Customer Relationship Management) pode ser a ferramenta de vendas mais influente atualmente, mas apenas 18% das empresas adotam esta plataforma em seu primeiro ano.
Isso significa que a maioria das empresas em todo o mundo estão alternando entre várias ferramentas, incluindo planilhas, e-mails de clientes e anotações para executar e auxiliar em suas vendas diárias. É possível fazer o trabalho assim? É. Existe uma maneira melhor de fazer negócios? Com certeza! É aí que entra o CRM.
Em 2011, o Nucleus Research concluiu que você ganha U$ 5,60 para cada dólar investido em CRM. No ano de 2014, esse retorno saltou para U$ 8,71 – um ROI de 771%.
Números impressionantes né?! Confira quais benefícios a plataforma certa de CRM pode trazer para seu negócio:
Quando você quer informações sobre aquela conversa telefônica que teve com o cliente na última semana, você não pode ter que revirar anotações e post-its. Ou se precisar verificar algum dado sobre o cliente, que foi enviado por e-mail, precisará de sorte com a pasta de Enviados.
– Uma solução unificada e completa: um sistema de CRM possui todas as informações e dados do seu cliente atual ou potencial (lead) em um único lugar, de forma atualizada e igual para todos os colaboradores, podendo ser acessada a qualquer momento, com rapidez e eficiência.
– Insights instantâneos: suas interações com o cliente (e as interações deles com seu site/produto) são capturadas em uma linha cronológica, permitindo que você saiba em que momento de compra ele está e possa fazer um atendimento personalizado e mais eficaz.
– Criando uma equipe eficiente: como os dados estão na nuvem, todos os membros da equipe podem compartilhar conversas e informações de vendas, em tempo real. Isso resulta em maior contexto, melhor comunicação e facilita a venda final.
– Otimização da equipe: ao automatizar ações repetitivas através de fluxos de trabalho, o CRM faz o trabalho pesado, liberando os funcionários para concentrarem em fazer ligações, conversas inteligentes e personalizar as vendas, conseguindo melhores resultados.
– Atualizações frequentes: as plataformas CRMs vêm se atualizando e se modernizando cada vez mais. Os sistemas já estão disponíveis como aplicativos para dispositivos móveis, podendo ser acessados de qualquer lugar, a qualquer hora.
– Relatórios em tempo real: a plataforma CRM gera relatórios automáticos capazes de munir a empresa de informações sobre o perfil dos clientes, mostrando os resultados das estratégias traçadas. Em outras palavras, esses softwares permitem que os gestores acompanhem e analisem o desempenho da equipe e da estratégia, de forma simples e rápida, identificando falhas e oportunidades, a partir da centralização de dados.
Pensando no seu negócio: você conhece seu cliente de fato, e consegue ter um relacionamento forte e eficiente com ele, sendo refletido em vendas?
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