Confira quais as principais funcionalidades e entenda o que precisa ser considerado no momento de adquirir um CRM
Traduzindo para o português, a Gestão de Relacionamento com o Cliente tem o objetivo de melhorar cada vez mais a relação entre empresa e consumidor. Através da coleta de dados e informações relevantes, o intuito é fazer com que esses clientes continuem optando pelos produtos/serviços da mesma empresa
Porém, escolher um CRM não é uma tarefa tão simples. Diversos aspectos devem ser considerados no momento de decisão. Separamos dicas valiosas para te auxiliar na hora da contratação da ferramenta:
Objetivo de negócios
A plataforma deve ser configurada e manuseada para atingir o objetivo do seu negócio. Essa é a parte mais importante a se considerar na hora de escolher um CRM.
Por integrar e centralizar todos os dados importantes de um cliente em uma só ferramenta, a partir de gráficos e relatórios, é possível analisar todas as informações e realizar um planejamento de novas ações.
Ferramenta personalizável
Quanto mais possibilidades de customização, mais a plataforma pode agregar ao seu negócio. A personalização permite que sejam criados fluxos e programações, atualização de processos e uma série de automações que ajudam nas análises e gestão de todos os processos de relacionamento.
Possibilidade de integração
Para conseguir a maior quantidade de dados relevantes em uma só ferramenta, com gráficos e relatórios simples e visuais, é necessário que a ferramenta permita diversas integrações. Isso irá facilitar muito a vida da empresa na hora de coletar os dados.
Por isso deve ser feita uma boa pesquisa sobre plataformas de CRM disponíveis no mercado. Quanto maior for a possibilidade de integração, mais centralizados e seguros são os dados coletados.
Usabilidade simples
A ideia dessa plataforma é que seja simples o bastante para quando um funcionário acessar, conseguir encontrar todas as informações necessárias de forma rápida e eficaz. O mais importante é que seja intuitiva e que qualquer um possa coletar dados importantes para sua área.
Simplicidade
A escolha de um CRM deve ser embasada no momento que a empresa vive e na quantidade de dados que ela necessita no início do uso da ferramenta..
Relatórios Customizados
É muito importante que a ferramenta selecionada seja capaz de criar relatórios customizados a partir da base de dados que possui. A função desses relatórios é ilustrar a situação atual que a empresa passa e as suas oportunidades de crescimento
Um relatório completo, porém, depende muito da quantidade de dados cadastrados na ferramenta de software utilizada. Quanto mais informações forem inseridas no sistema, mais insights terão os relatórios.
Acessibilidade
A responsividade do software deve ser um fator levado em conta na hora de sua escolha. Isso significa que a ferramenta permita o acesso em dispositivos móveis e computadores, ao mesmo tempo. O uso em dispositivos móveis é essencial, pois garante facilidade e eficiência na hora de conferir os dados.
Além da responsividade de dispositivos, o CRM deve possuir operação em nuvem. Isso garante muito mais segurança no armazenamento dos dados coletados pela ferramenta pois evita o risco de perdê-los por algum eventual problema com os computadores.
De maneira geral, o sistema precisa promover aos seus usuários uma experiência agradável durante a sua navegação. É importante lembrar que antes de tudo, deve ser feita uma pesquisa bem aprofundada sobre as principais funcionalidades que cada ferramenta apresenta e as possibilidades de integração com os sistemas utilizados na sua empresa.
Somente a escolha de um sistema de CRM não garante o sucesso do seu projeto de relacionamento com os clientes. Um diagnóstico correto das necessidades do seu negócio, revisão dos processos e uma mudança cultural na forma de relacionamento com os seus clientes são fatores primordiais para o sucesso dos negócios.
