CRM e ERP: Qual é a Diferença Entre Esses Dois Sistemas e Por que a Integração entre Eles é Tão Importante para o Sucesso do seu Negócio

É comum notarmos entre os executivos, CEO´s, CFO´s uma certa dúvida quando o assunto é sistema de gestão. Em especial sobre a diferença entre CRM e ERP.

Se você faz parte desse grupo que ainda não tem uma visão clara sobre esses dois sistemas de gestão e a importância da integração entre eles, não se preocupe, você está lendo a matéria certa. Nesse artigo, abordaremos sobre essas duas ferramentas poderosas para o crescimento do seu negócio.

CRM: O que é e como funciona na prática

A sigla CRM (Customer Relationship Management) significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. É um sistema de gestão que se dedica a gerenciar o relacionamento com o cliente.

Isso envolve garantir sua satisfação fortalecendo o relacionamento com o cliente através de planejamentos, estratégias e tecnologias desenvolvidas para gerenciar interações com os clientes, armazenando e transformando informações em novas possibilidades de vendas e fidelização de cliente.

O modo como o CRM funciona explica por que ele também pode ser chamado de software de vendas, pois a base desse aprimoramento está precisamente no relacionamento com o cliente. Um CRM reúne dados que podem ajudar os vendedores a conhecer a fundo as necessidades do cliente, através da automação da força de vendas, marketing e pós-vendas, melhorando os processos internos da sua empresa e colaborando no sucesso do time de vendas.

O CRM funciona também como uma importante ferramenta de segmentação do público que a sua empresa deseja atingir. Com uma boa plataforma de CRM, você consegue criar listas segmentadas de seus clientes em potencial.

O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) da Oracle NetSuite é a única solução em nuvem que oferece uma visão de 360 graus em tempo real de seus clientes. O Oracle NetSuite CRM fornece um fluxo contínuo de informações em todo o ciclo de vida do cliente – desde o lead e todas as oportunidades, pedidos de vendas, atendimento, renovação, aumento de vendas, vendas cruzadas, financeiro e suporte.

Os benefícios do CRM

Agora que você já entendeu o que é CRM e sua função, vamos falar sobre os principais benefícios desse sistema de gestão da Oracle NetSuite, fundamental para conquistar e fidelizar mais clientes para a sua empresa.

1. Gestão de relacionamento com o cliente em uma única plataforma, em tempo real
2. Workflow nativo
3. Gerenciamento de oportunidades
4. Captação e gestão de leads de venda
5. Análise do perfil dos clientes e estratégias de marketing direcionadas
6. Relatórios e indicadores de venda para gestão em tempo real
7. Visão de pipeline e forecast em tempo real com múltiplos filtros
8. Gestão do desempenho das campanhas de marketing e vendas
9. Visão 360º do cliente para atendimento eficiente (visão completa do cliente com uma visão única de todos os contatos e contas, com o histórico completo de atividades e comunicação anterior)
10. Gestão de SLA e Encaminhamento interno dos chamados para resolução no pós-venda

Além de oferecer recursos tradicionais de CRM, como a automação de força de vendas, gerenciamento de atendimento ao cliente e automação de marketing, o Oracle NetSuite CRM oferece orçamentos, gerenciamento de pedidos, comissões, previsão de vendas e recursos integrados de comércio eletrônico.

Conheça a seguir o que é e para que serve um ERP

ERP é a abreviação de Enterprise Resource Planning, traduzindo é o planejamento dos recursos da empresa, ou seja, sistema integrado de gestão empresarial, que tem o objetivo de oferecer suporte para que as empresas tenham total controle das suas informações e padronizem os seus processos.

É um sistema de gestão robusto, que tem por objetivo fazer a integração entre informações de todos os setores da empresa.

O ERP Oracle NetSuite acelera o fechamento financeiro, fornece um amplo gerenciamento de despesas, oferece gerenciamento de receitas simplificado e auditável e além disso, garante visibilidade em tempo real do desempenho financeiro de todo o seu negócio.

Esse sistema de gestão empresarial ajuda a padronizar os processos e a atuação de cada departamento da empresa, reunindo informações estratégicas e organizando de um modo que facilite a análise dos gestores para uma tomada de decisão mais assertiva.

Isso proporciona também uma diminuição do retrabalho, já que registra informações de um setor para o outro de forma automatizada e em tempo real.

Os benefícios do ERP

Cada vez mais as empresas buscam soluções especialistas e eficientes para agilizar processos e reduzir tempo e gastos desnecessários. Por isso, o sistema de ERP em nuvem se tornou essencial nas gestões empresariais.

Saiba como o ERP da Oracle NetSuite pode ajudar a sua empresa trazendo benefícios a curto prazo:

1. Um único sistema de gestão integrado com todos os setores da sua empresa, 100% em nuvem, com visão ampla do seu negócio em tempo real
2. Business Intelligence nativo (acesso em tempo real a relatórios com drill-down, indicadores de negócios e KPI’s)
3. Mobilidade (acesso através de qualquer dispositivo e em qualquer lugar)
4. Flexibilidade (soluções personalizadas de acordo com as características e necessidades do seu negócio)
5. Redução de processos manuais através do sistema de ERP em nuvem (otimização de processos e redução de custos)
6. Planejamento financeiro e orçamento com simulações e projeções
7. Gerenciamento de produção
8. Gestão financeira completa (integração do financeiro com uma ferramenta nativa de Business Intelligence para que as decisões sejam tomadas em tempo real)
9. Gerenciamento de pedidos
10. Armazenamento em nuvem

O sistema de gestão empresarial ERP Oracle NetSuite é 100% em nuvem, reduzindo a complexidade e o custo total de propriedade (TCO) e aumentando a confiabilidade, permitindo processos de desenvolvimento mais rápidos e reduzindo riscos.

E o melhor de tudo, você pode ter essas duas ferramentas, CRM e ERP, integradas. Quer saber como?

Integrar um sistema de CRM em conjunto ao ERP pode levar a sua empresa a um nível superior de gestão dos negócios, proporcionando muitos benefícios, mas é preciso ter em vista que os dois sistemas estejam atualizados.

Assim como com a importação e exportação de dados de um para o outro, ou outras formas de integrar este processo ocorre de forma automatizada.

Uma das vantagens é o aprimoramento do conhecimento organizacional. Isso porque o ERP e CRM em conjunto melhoram a relação entre setores e equipes que possuem funções distintas, por evitar erros, retrabalhos e processos burocráticos.

Além dos processos melhorarem a organização de forma individual nos setores que cada um deles atuam, também existe um aumento na organização de processos, que estarão estruturados de forma linear e padronizada, proporcionando maior eficiência.

Algumas atividades manuais não serão mais necessárias, como a atualização de planilhas, otimizando o tempo dos colaboradores e reduzindo riscos de erro humano.

Sendo assim o tempo que levava para fazer esta atividade, por exemplo, pode ser investido em outras ações, que podem gerar melhorias na gestão da empresa, como as estratégicas, aumentando assim a produtividade de todos os funcionários e consequentemente da empresa como um todo.

A redução de custos em relação ao preço que se paga pela falta de eficiência de processos antes utilizados como uso de planilhas ou cadernos, pode vir após a integração de CRM e ERP, que diminuem a taxa de erros e retrabalho em todos os processos internos.

Se sua empresa ainda não utiliza CRM e ERP integrados, essa é uma boa oportunidade para analisar as necessidades e possibilidade de incluir estes processos que auxiliarão no crescimento de qualidade da sua empresa.

A Active Cloud Solutions oferece as melhores soluções em ERP e CRM Oracle NetSuite, com rápida implementação e suporte para cada necessidade e momento do seu negócio.

Entre em contato conosco e saiba como ter sucesso na integração dessas duas ferramentas poderosas para o crescimento lucrativo da sua empresa.