Todos já sabemos que informação é a base para uma gestão de qualidade, certo?! Mas você já parou para pensar o que o seu time comercial pode fazer com ela? Marketing e Vendas precisam conhecer muito bem o público-alvo para realizarem suas atividades com eficácia. O Marketing com ações e estratégias mais precisas e a equipe de vendas com abordagens mais eficientes.
É por isso que, um software CRM para vendas é indispensável para o bom desempenho de todo o time comercial. Confira quais os principais motivos pelos quais seu time deve utilizar essa ferramenta!
Time Integrado
Uma das maiores vantagens do CRM é a integração de todo o time comercial. Isso porque todos podem se retroalimentar com informações precisas, garantindo uma qualidade maior no trabalho.
Por exemplo, a equipe de marketing pode receber um feedback do time de vendas sobre a receptividade de uma ação, alterando as estratégias de acordo com as necessidades. Assim também, o time de vendas pode desenvolver uma abordagem muito mais eficaz, justamente por conhecer melhor o cliente e as ações adotadas pela empresa.
Atendimento personalizado
O consumidor está cada vez mais exigente, especialmente quanto ao atendimento que recebe. Algumas pesquisas apontam que, para a maioria dos clientes, o atendimento é mais importante do que a qualidade dos produtos e, até mesmo, do que os preços.
Para conseguir realizar um atendimento de qualidade, totalmente personalizado e focado nas necessidades do cliente é preciso conhecê-lo muito bem. O CRM age diretamente nisso: coleta dados do consumidor para a tomada de decisão!
Análise de desempenho
As ações de marketing adotadas pela sua empresa têm surtido efeito? Como está o desempenho da equipe de vendas? Qual o progresso do cliente no funil de vendas? E os resultados de cada vendedor? Essas dúvidas podem ser respondidas através do CRM.
Conseguir monitorar as atividades dos setores é indispensável para qualquer boa gestão empresarial. O CRM agrega com informações uteis não apenas para o gestor, mas também para todo o time comercial.
Retomar vendas perdidas
Uma série de fatores podem fazer um cliente não finalizar sua compra: indisponibilidade de recursos no momento, falta de tempo para avaliar a proposta etc. Porém, este consumidor não pode ser esquecido pela empresa.
Nisso, o CRM pode ser fundamental. Ele registra os motivos pelos quais o cliente não finalizou a venda e alerta sobre um novo contato com o mesmo, algum tempo depois. Em muitos casos, esta estratégia é bastante efetiva, mostrando um cuidado personalizado e trazendo um retorno real para o negócio.
Segmentação dos clientes
Este talvez seja o maior diferencial do sistema CRM: com ele, você consegue classificar seus clientes de forma qualitativa e quantitativa, com dados que variam desde o volume de compras realizadas, o ticket médio, quais produtos mais lhe agradam, até o sexo e faixa etária. Com essas informações, é possível realizar um atendimento ainda mais personalizado e apresentar produtos e serviços que sejam mais do agrado do consumidor, otimizando as vendas.
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