O Nannai Resorts é um dos mais reconhecidos resorts de luxo do Brasil, com experiências únicas de hospedagem em destinos como Muro Alto, no litoral de Pernambuco, além de propriedades exclusivas em Fernando de Noronha e outras localizações, que refletem seu compromisso com hospitalidade, natureza e experiências memoráveis.
No Nannai, cada detalhe da operação, desde os bangalôs de luxo com piscinas privativas e gastronomia sofisticada até as atividades de bem-estar e entretenimento, é pensado para proporcionar uma experiência diferenciada aos hóspedes.
O Nannai faz parte do Grupo Meira Lins, com atuação em diversos segmentos, como hotelaria, geração de energia, mercado financeiro e pecuária.
Essa estrutura multinegócios trouxe um novo desafio estratégico para o grupo: consolidar informações financeiras e operacionais de todas as empresas em uma única plataforma de gestão.
Gerir um complexo com esse nível de serviço e diversidade de operações exige mais do que uma boa tecnologia: exige visão integrada, processos confiáveis e dados consistentes, capazes de sustentar decisões estratégicas para o crescimento, especialmente em um momento de expansão acelerada.
O desafio estratégico: consolidação, expansão e modernização
Antes da parceria com a Oracle, o grupo utilizava soluções TOTVS há mais de 20 anos, com sistemas independentes como o Protheus e CMNET).
Cada empresa operava em seu próprio ambiente, o que dificultava a consolidação financeira do grupo.
O Conselho de Administração passou a demandar:
- Demonstrações consolidadas (fluxo de caixa, DRE e balanço patrimonial do grupo)
- Padronização de processos
- Escalabilidade para novas unidades
- Uma plataforma global preparada para expansão futura, inclusive internacional
Além da consolidação, outro fator crítico impulsionou a mudança: a expansão do Nannai.
Após duas décadas operando principalmente com a unidade de Muro Alto, o grupo iniciou um movimento estratégico de crescimento, com novas operações em Fernando de Noronha e Milagres.
A decisão foi clara: estruturar o ambiente tecnológico na largada da expansão e não tentar “virar o navio em movimento” no meio do crescimento.
A escolha da Oracle como tecnologia global
Durante a busca por uma nova solução, o grupo avaliou alternativas do mercado, incluindo a continuidade com sistemas existentes e outras plataformas ERP, PMS e PDV.
Uma premissa do Conselho foi clara: a nova solução deveria ser global, escalável e menos traumática na implementação.
Foi nesse contexto que surgiu o Oracle NetSuite + Oracle Symphony e Oracle Opera Cloud
O processo de avaliação envolveu todas as áreas da empresa. A decisão não foi exclusivamente técnica. TI ficou responsável pela análise tecnológica, mas a decisão final foi compartilhada com líderes de marketing, controladoria, suprimentos e demais áreas estratégicas.
Esse modelo de governança garantiu:
- Comprometimento coletivo com a mudança
- Eliminação da cultura de “culpar o sistema”
- Foco total em seguir em frente, independentemente dos desafios
O projeto começou em 2023, com decisão formal no final do ano. O primeiro go-live ocorreu em abril de 2024, inicialmente nas empresas não hoteleiras do grupo, uma estratégia intencional para validar a solução em ambientes de menor complexidade antes de implementá-la na hotelaria. A operação completa entrou em funcionamento em janeiro de 2025
ROI e visão de longo prazo
A aprovação do investimento não veio de um orçamento pré-definido, mas de um estudo detalhado de ROI.
O grupo comparou:
- Custos de infraestrutura on-premise (servidores, backup, storage, refresh tecnológico a cada 4 anos)
- Custos das soluções legadas
- Investimentos em licenças e manutenção
O ROI projetado ficou entre 4 e 7 anos, considerado plenamente aceitável dentro de uma visão estratégica de 20 anos para o crescimento do Nannai.
Mais do que reduzir custos, a mudança representava ganho de escala, padronização e preparação tecnológica para o futuro.
O desafio das integrações e o ponto de virada com a Active
Apesar da excelência, tecnologia e robustez do Oracle NetSuite, o maior desafio estava na integração do ERP com os sistemas essenciais da hotelaria, como o Oracle Opera Cloud e o Oracle Symphony.
A primeira consultoria envolvida dominava o produto, mas não possuía profundo conhecimento do segmento hoteleiro. Isso gerou dificuldades na integração e atrasos na evolução do ambiente.
Foi nesse momento que a Active entrou em cena.
Após um contato inicial pelo site da Active, um time de executivos e especialistas de atendimento foi até o Nannai para realizar uma imersão profunda na operação. Antes mesmo de formalizar contrato, a Active iniciou um trabalho consultivo de diagnóstico, acolhendo o histórico do projeto e estruturando um novo caminho.
O diferencial foi claro:
- Imersão no negócio hoteleiro
- Construção de um template específico para hotelaria
- Resolução rápida de pendências e backlog acumulado
- Time dedicado com especialistas técnicos e funcionais
A tecnologia deixou de ser um obstáculo e passou a ser um acelerador estratégico.
Integração avançada e uso de dados: o papel do Palantir Foundry
Um dos grandes diferenciais do ecossistema implementado foi a integração com o Foundry da Palantir, ampliando o poder analítico do grupo.
Com essa arquitetura, o Nannai conseguiu:
- Realizar campanhas recordes na Dream Friday
- Implementar flutuação dinâmica de tarifas por tipo de unidade habitacional
- Ajustar preços automaticamente conforme ocupação específica por categoria
- Reagir em tempo real a vendas e cancelamentos via API
Antes, a variação de tarifas ocorria apenas com base na ocupação geral do hotel. Agora, a inteligência atua por tipo de acomodação, permitindo maximização de receita com muito mais precisão.
O resultado foi ganho direto de rentabilidade em campanhas estratégicas.
Resultados conquistados
Com a reestruturação do ambiente tecnológico, o Nannai passou a operar com:
- Ambiente 100% em nuvem
- Consolidação financeira real do grupo
- Integrações via API abertas e escaláveis
- Maior autonomia do time interno
- Abertura simplificada de novas empresas e propriedades
- Redução de dependência de infraestrutura física
- Velocidade na implantação de novas unidades
A escalabilidade se tornou um ativo estratégico. Criar um novo CNPJ no NetSuite ou uma nova propriedade no Opera passou a ser um processo estruturado e replicável.
Expectativas para o futuro: dados acionáveis e IA
A ambição do Nannai vai além da gestão integrada.
A visão para os próximos anos envolve:
- Modelos de machine learning para previsão de estoque
- Automatização inteligente de compras com base em perfil de hóspedes
- Dados acionáveis integrando ERP, PMS e BI
- Uso de IA e LLMs em decisões comerciais
- Experiências hiperpersonalizadas para hóspedes
Exemplo prático: identificar padrões de consumo de hóspedes recorrentes e acionar automaticamente reposição de estoque antes mesmo da chegada.
Esse nível de automação só é possível porque todos os sistemas hoje estão integrados, em nuvem e preparados para APIs.
Tecnologia como pilar estratégico de crescimento
Este estudo de caso mostra que a escolha da tecnologia é apenas o primeiro passo. O verdadeiro diferencial está na estratégia de implementação, governança da decisão e capacidade de integração.
O NetSuite se consolidou como a base global do grupo. A Active atuou como parceira estratégica, não apenas como implementadora. E o Nannai estruturou um ecossistema tecnológico Oracle capaz de sustentar seus próximos 20 anos de crescimento.
