Os sistemas CRM são uma das soluções mais conhecidas entre as empresas de todo o mundo. E, quando usados pelo time de vendas e marketing, garantem diversos benefícios para o seu negócio.
Para você entender melhor, separamos 7 vantagens que a Gestão de Vendas por CRM garante para sua empresa. Confira!
1 – Visão completa da área de vendas
Com a plataforma CRM é possível ter uma visão completa de tudo que acontece no setor de vendas. Assim, você pode acompanhar o processo de compra de todos os clientes, bem como a performance da equipe e de cada estratégia aplicada.
Uma boa solução também apresenta um dashboard com métricas e dados importantes para avaliar o andamento de cada ação, como indicadores de resultados e insights para tomadas de decisão.
Além de tudo isso, com o acompanhamento dos resultados de cada colaborador da área, é possível traçar estratégias de promoções e bônus e até demissões, que venham otimizar o setor.
2 – Facilidade na tomada de decisão
Com todos os indicadores e métricas que o CRM consegue apresentar, o gestor pode tomar decisões mais assertivas e produtivas, baseando-se em dados concretos e não em intuições. Todas essas informações são fundamentais para otimizar as análises de BI Analytics do setor, evitando previsões e estratégias equivocadas.
Além disso, o CRM permite a geração de relatórios completos, com dados que podem ser importados e integrados a outras soluções de BI Analytics.
3 – Melhoria no relacionamento com cliente
O software CRM permite a organização e automatização de muitas atividades que impactam o relacionamento com cliente, como o envio de comunicados, a manutenção de produtos e serviços, a resposta a dúvidas e a própria efetuação de vendas. Tudo isso bem aplicado traz mais satisfação e incentiva a lealdade do consumidor.
A plataforma também ajuda a compreender melhor todas as necessidades do cliente e seu padrão de comportamento, possibilitando que todo contato seja feito de forma personalizada.
4 – Aumento no ticket médio
Com o CRM, o time de vendas terá em mãos todo o histórico de compras de cada cliente, suas preferências e possíveis opções dos produtos que podem lhe interessar, como itens complementares ou upgrades daqueles que a pessoa já possui. Tudo isso pode ser usado para criar uma comunicação personalizada, o que otimiza as ofertas e negociações feitas pelo vendedor, possibilitando o aumento do ticket médio de cada consumidor.
5 – Integração da equipe de vendas com marketing
Outra grande vantagem do sistema CRM é a melhoria na comunicação interna, entre os times de vendas, e até entre eles e equipes externas, como o marketing e o suporte. Isso acontece porque não será mais necessário se deslocar ou fazer ligações para obter informações, elas estarão todas em um único lugar – o próprio sistema.
Com o compartilhamento do mesmo acesso a dados e insights, a integração das equipes de vendas e marketing é facilitada e permite que os colaboradores de ambos os setores tomem decisões baseadas nos mesmos critérios.
6 – Integração com outros sistemas
Um bom CRM também permite que seus dados sejam integrados com outros sistemas da empresa – como um ERP, por exemplo. Dessa forma, todos os processos são automatizados e as informações disponibilizadas aos gestores.
7 – Maior competitividade e lucratividade
Na verdade, todas as outras vantagens levam à esta. O uso correto do CRM na Gestão de Vendas permite a otimização interna da área, o que garante melhores processos e ações do time, resultando em ganhos para a organização, como um todo.
Fica bem claro que fazer a gestão de vendas por CRM é uma estratégia importante para qualquer negócio que deseja melhorar os resultados e aumentar a competitividade no mercado. As vantagens são diversas, como vimos, ajudando tanto num gerenciamento mais eficiente como no próprio relacionamento com os clientes.
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