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Confira os benefícios de uma gestão de relacionamento com clientes e a importância durante a jornada de compra.

Os métodos de compra pela internet revolucionaram a área de relacionamento de empresas com clientes e prospects. As quantidades de informações que são captadas através da web auxiliam muito na retenção desses consumidores, facilitando a criação de fluxos de conteúdo direcionados para as pessoas certas. Isso tudo se baseia no comportamento dos usuários.

O que é Jornada do Cliente?

Durante o processo de aquisição de algum produto, seja pela internet ou em lojas físicas, as pessoas passam por diversas etapas até efetivar a compra. O conjunto dessas etapas é denominado como jornada do cliente.

Geralmente, a jornada é iniciada quando o consumidor identifica a necessidade de adquirir um certo produto ou serviço. A partir daí o usuário realiza diversas pesquisas, acessa os conteúdos e as redes sociais de uma determinada marca, faz contato com vendedores, até optar por adquirir o produto de uma empresa X.

Como funciona a Jornada do Cliente?

Todo esse caminho traçado pelo usuário pode ser mapeado através de canais omnichannel, permitindo que sejam criadas estratégias de marketing e relacionamento focadas no comportamento dos consumidores. Ou seja, a jornada do cliente continua após a venda do produto ou serviço.

Mesmo com este cenário, a personalização das jornadas é muito trabalhosa e nunca acaba. É um processo contínuo e passível de otimizações, mudanças e manutenção do relacionamento com os clientes. Uma maneira muito utilizada atualmente para se criar essa jornada é através do CRM.

O que é CRM?

No Brasil, o CRM também é conhecido como Sistema de Gestão de Relacionamento com o Consumidor. Este sistema das empresas destina-se a entender detalhadamente as práticas e o perfil dos consumidores, promovendo e facilitando a sua jornada de compra.

Com o avanço da tecnologia e das diversas possibilidades que as pessoas têm para obter algum produto, o sistema CRM se tornou indispensável para as empresas trabalharem a gestão do relacionamento com os seus clientes. Além da concorrência e do valor dos produtos, o caminho que o usuário trilha até a compra também é muito significativo.

Como funciona o CRM?

A ideia do CRM é manter o relacionamento com os atuais clientes e prospects, armazenando todos os seus dados relevantes, tais como: dados de contato (nome, telefone, endereço), quais interações já teve com a empresa, suas preferências e histórico de compras.

Além da coleta, o CRM consegue integrar muitos desses dados automaticamente, enviando um relatório para os vendedores com as informações mais importantes de cada cliente. Esses dados podem fazer muita diferença na hora de realizar uma nova venda e também para a manutenção do bom relacionamento com esses clientes.

Benefícios

Realizar toda a gestão de relacionamento com o cliente em uma única plataforma;
Conhecer o perfil dos seus clientes e, por tanto, criar estratégias de marketing direcionadas;
Gerenciar potenciais vendas permitindo acompanhamento de cada caso;
Fornecer visibilidade completa de todas as ações comerciais realizadas;
Automatizar as informações e dados dos consumidores de uma empresa;
Diferenciar os clientes através de informações coletadas pelo comportamento no próprio site;
Integrar materiais relevantes para os vendedores;
Evitar o trabalho manual e acelerar processos;
Oferecer suporte ao forecast de vendas atualizado e preciso.

São por esses e outros benefícios que o CRM vem ganhando tanta força no mercado. Devido ao aumento da concorrência em todos os ramos, quanto mais dados uma empresa coleta quanto mais estreita o relacionamento com seus clientes, mais à frente ela estará.