Muito profissionais da área de vendas estão tão preocupados com a necessidade de bater metas e o número de produtos disponíveis na loja que se esquecem de uma coisa primordial: a prospecção de clientes. Sem um bom trabalho estruturado nesse sentido, não adianta ter a melhor mercadoria, já que ela ficará parada no estoque.
É muito importante que aconteça uma mudança no entendimento sobre a captação de clientes e começar a compreender a importância de um bom relacionamento antes, durante e após a venda. Ficar acomodado, esperando que os consumidores cheguem até a empresa não é mais aceitável, porque o concorrente está agindo proativamente e conquistando cada vez mais espaço no mercado.
Sendo assim, é preciso planejar as ações e integrar a equipe para que todos atuem com um mesmo propósito. Confira as principais maneiras de facilitar a prospecção de clientes:
Conhecer seu target
Antes de começar qualquer estratégia para atrair potenciais consumidores para um estabelecimento, é essencial que a empresa conheça bem o perfil do target (público-alvo). Para isso, é preciso buscar informações que identifiquem quais são as pessoas que compram os produtos / serviços.
É importante conseguir dados sobre idade, sexo, profissão, produtos que costuma adquirir e interesses pessoais e profissionais. Tais aspectos ajudam o time a formar um raciocínio lógico sobre os hábitos de compra dos clientes, favorecendo a adoção das estratégias mais assertivas.
Por exemplo, um adolescente do sexo masculino consome de maneira diferente de um adulto de 40 anos. Enquanto o primeiro, geralmente, tem uma renda mais limitada, o outro já está em ascensão profissional e pode optar por itens com maior valor agregado.
Inbound Marketing
Hoje em dia, é primordial que uma empresa esteja presente e ativa na internet. Então, se seu negócio ainda não tem um site, está na hora de colocar em prática. Além de ser uma ótima porta de entrada para muitos consumidores, ele pode ajudar na otimização de informações para que conheçam melhor sobre seu produto / serviço.
Dentro do raciocínio básico deste artigo, que é estabelecer políticas de relacionamento com o potencial cliente, uma das maneiras mais poderosas é através do inbound marketing. Ele consiste em utilizar ferramentas online para educar o mercado e atrair novos consumidores para o negócio.
A empresa deve criar conteúdos de valor e disponibilizá-los em um blog ou canal do Youtube. Os temas precisam ser relevantes, que ajudem e despertem o interesse do público-alvo e podem ser compartilhados nas redes sociais da empresa. Esses canais também são fundamentais para divulgar dicas e sugestões sem que a marca seja divulgada em todos os momentos.
Uma loja de roupas, por exemplo, não deve apenas apresentar suas mercadorias e tentar vende-las a todo tempo. O ideal é que ela utilize suas mídias para compartilhar novas tendências de moda, dicas sobre looks, como organizar o closet etc. Tudo isso aproxima o potencial cliente, fazendo com que ele se interesse pelos conteúdos e busque os produtos da marca.
Uso de tecnologia
As ações de inbound marketing e nos espaços físicos de vendas precisam ser integradas para facilitar a prospecção de clientes. A tecnologia tem o importante papel de unir essas ações e simplificar o controle dos canais em que cada consumidor entra em contato com a empresa.
Um software de CRM, por exemplo, ajuda em todas as etapas de uma venda, permitindo o acompanhamento do estágio do funil de vendas de cada cliente e ajudando na elaboração de estratégias que favoreçam a compra. Este sistema pode transformar e exponenciar os resultados do time de vendas.
Estratégias de Indicação
Além de aproximar potenciais clientes, a empresa também precisa valorizar os antigos. Uma boa maneira de conseguir isso é através de estratégias de incentivo à indicação. A cada pessoas que compra um produto por meio de uma recomendação, o cliente fiel recebe algum benefício em troca, como descontos e brindes. Isso ajuda a fidelizar ainda mais os consumidores e estreitar o relacionamento com eles.
O que acha de implementar essas ações na sua empresa?
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