A ferramenta de CRM (Customer Relationship Manager) é uma das mais usadas pelos grandes times de vendas. Ela ajuda a automatizar processos cruciais, contribuindo ativamente para melhorar o relacionamento com os clientes.
Mediante à tamanha importância que esta ferramenta possui nos resultados do negócio, é comum que muitos tenham dúvidas a respeito do sistema, antes da contratação. Confira os pontos mais importantes, como o funcionamento da tecnologia, as aplicações dela dentro da empresa e quais pontos devem ser considerados para escolher a solução ideal!
Como funciona a plataforma
Existem sistemas de CRM que funcionam de forma local e em nuvem (podendo ser acessadas de qualquer lugar, a qualquer momento, através de dispositivos móveis).
Enquanto os softwares locais precisam de investimento em servidores e uma equipe de TI dedicada a fazer manutenções e atualizações, aqueles que são em nuvem precisam apenas de acesso à internet e um login e senha para fazer acesso.
Aplicações do CRM
Operacional
A utilização mais operacional do sistema está voltada para criar e manter o relacionamento com os clientes. Isso envolve várias atividades, como atendimento, pós-vendas e suporte.
É possível também identificar falhas nos processos, melhorias que precisam ser colocadas em prática e sugestões dos consumidores que podem ser adotadas para otimizar o fluxo de trabalho.
Analítica
É possível contar com relatórios que consolidam informações importantes para todo processo de decisão de estratégia e para conhecer melhor os perfis dos clientes (suas necessidades, desejos, hábitos de consumo e outras informações que oferecem uma experiência personalizada).
Colaborativa
Uma das principais vantagens do CRM é o compartilhamento de informações entre colaboradores e áreas diferentes, para que as interações sejam feitas de maneira mais eficiente e direcionada.
Com isso, os setores podem se unir em prol de objetivos comuns, com informações unificadas e focados em oferecer um excelente atendimento.
Como avaliar a ferramenta certa?
Dentre as várias opções existentes no mercado, é fundamental que você escolha a plataforma correta de CRM para conseguir os resultados esperados com este investimento. Para isso, é preciso avaliar alguns itens.
Principais Funções
- Registro de informações de clientes e leads;
- Registro automatizado de chamadas;
- Acompanhamento automatizado dos e-mails;
- Visualização do pipeline com as etapas de negociação;
- Gestão da carteira de clientes;
- Geração de relatórios e gráficos.
Acessibilidade e Usabilidade
É preciso que as informações estejam disponíveis para todos os usuários, mediante ao seu nível de acesso. Por exemplo, se tratando do setor de vendas, é fundamental que os colaboradores tenham acesso a dados importantes sobre o cliente e sobre os produtos / serviços, mesmo se não estiverem presentes na empresa.
Este é mais um motivo pelo qual ter uma solução em nuvem é essencial, já que ela pode ser utilizada de qualquer lugar, por meio de um dispositivo móvel.
Além disso, a interface do sistema precisa ser simples e intuitiva, de fácil entendimento para o usuário. Evitando, assim, tempo com treinamento de pessoal e erros na execução diária dos processos.
Integração
Um processo de venda envolve várias etapas. Por isso, o uso do CRM integrado a outras plataformas ajuda a automatizar fluxos de trabalho e a troca de informações entre eles. Assim, é possível melhorar a execução e controle de atividades como fazer chamadas e enviar e-mails, acompanhar as demandas e monitorar as entregas.
Por exemplo, integrando o CRM a um sistema de gestão (ERP), a plataforma permite cuidar do relacionamento com cliente ao mesmo tempo em que se realiza operações ligadas a venda (criar o pedido, dar baixa no estoque, emitir documentos etc.).
Investir em uma ferramenta de CRM contribui para que os resultados em vendas sejam otimizados, além de melhorar a relação com os clientes, oferecendo uma experiência mais personalizada e única – o que aumenta a satisfação, a fidelização e a indicação.
Quer saber mais sobre uma ferramenta de CRM 100% na nuvem e o que ela pode fazer pela sua empresa?
