A gestão eficiente de uma empresa envolve certos desafios, onde muitos deles podem ser superados com a implementação adequada e com um suporte ERP (Enterprise Resource Planning) de qualidade.
Uma pesquisa da Capterra sobre ERP nas empresas apontou que 44% delas utilizam algum tipo de sistema de gestão empresarial para obter um controle financeiro de seu negócio, sendo o sistema um grande aliado na organização interna e externa empresarial.
Neste artigo, vamos apresentar os problemas mais comuns que muitas organizações acabam sofrendo na sua rotina por falta de uma equipe de sustentação, garantindo a eficiência do bom funcionamento do ERP. Com especialistas para sustentação do ERP NetSuite, é possível corrigir diversos gargalos nos processos, garantindo uma maior performance em seus departamentos
Boa leitura!
A importância de um suporte ERP eficaz
Quando falamos de suporte ERP, não lidamos somente com problemas técnicos, mas também para que o sistema de gestão atenda todas as necessidades de uma organização, alinhando com as mudanças no ambiente de negócio e apresentando os principais passos para tornar os processos de todas as áreas cada vez mais ágeis e completas. O suporte e sustentação do ERP, abrange várias áreas, como:
Suporte funcional
O suporte funcional está relacionado a como utilizar a ferramenta na prática por colaboradores de diferentes áreas da empresa, auxiliando os usuários e personalizando o sistema para atender as expectativas e necessidades da organização, como o suporte N1, N2, N3, um suporte de TI que escalona os chamados e os direciona aos profissionais conforme os níveis.
O N1 é o primeiro contato com o cliente, realizado via chat, e-mail, telefone ou app, no qual a equipe entende a necessidade e oferece o atendimento. o N2 é o segundo nível, no qual se destina problemas mais complexos e específicos. Já no N3, os chamados exigem mais experiência profissional e até desenvolvimento em alguns casos, onde há especialistas no assunto que podem resolver os problemas pessoalmente.
Atualizações e Melhorias
Conforme o ERP vai evoluindo, novas atualizações são inseridas para incorporar melhorias e atender a novos requisitos regulamentares para garantir que o sistema esteja alinhado às principais tecnologias do mercado. No caso do ERP Oracle NetSuite, por ser em nuvem, suas atualizações são automáticas, sem precisar de um apoio da sustentação, pois não geram nenhum tipo de impacto nos ambientes dos clientes, mesmos os ambientes que possuem algum tipo de customização ou integração.
Nosso suporte inclui também o atendimento a melhorias de sistema, criação de novos relatórios e indicadores, e até implementação de novas funcionalidades/módulos que agregam valor aos nossos clientes. O Oracle NetSuite é um sistema que está em constante evolução e a consultoria precisa estar preparada e proativamente repassar todo conhecimento e benefícios aos usuários.
Monitoramento de desempenho
O suporte ERP envolve o monitoramento constante de seu desempenho para poder identificar problemas antes mesmo que apareçam, e até eventualmente algum aumento de volumetria de dados e transações não previstas na contratação inicial do ambiente e/ou integração. O Oracle NetSuite possui recursos que aumentam significativamente sua capacidade de processamento.
Configuração e segurança
Nossos serviços de sustentação garantem que as configurações ERP estejam alinhadas com as necessidades de seu negócio e que a segurança seja sempre mantida.
Problemas comuns suportados pela sustentação ERP
O Oracle NetSuite é uma solução em nuvem que oferece benefícios significativos em comparação a sistemas de geração próprios. Ao ser suportado pela Active, as empresas adquirem uma parceria que desempenha um papel fundamental no impulsionamento do crescimento empresarial e na melhoria da eficiência operacional.
Abaixo, compartilhamos alguns dos desafios enfrentados por organizações, onde o suporte NetSuite pode contribuir para operá-los. Veja!
Gestão descentralizada de dados
Um dos problemas mais recorrentes nas empresas é a descentralização de dados, onde ocorre a falta de integração entre as áreas. Assim, o suporte do ERP deve obrigatoriamente oferecer soluções que estejam integradas e que utilizem ao máximo os recursos do sistema, para evitar que os usuários criem controles paralelos para manipular e reportar os números da empresa.
Complexidade na gestão financeira
Um dos principais pilares de uma organização é a gestão financeira, na qual, muitas vezes, há processos extremamente complexos. O Oracle NetSuite simplifica esse quesito, automatizando tarefas como conciliação financeira, faturamento automatizado, relatórios, indicadores e contabilidade.
A Active oferece assistência e treinamento contínuo para que sua empresa aproveite as melhores funcionalidades do ERP e mantenha um controle financeiro sólido.
Dificuldade na cadeia de suprimentos
Rupturas na cadeia de suprimentos podem gerar custos altos à empresa. A sustentação oferecida por nossa equipe aborda essas dificuldades oferecendo uma gestão completa da cadeia de suprimentos, do fornecedor ao cliente final, garantindo mais resiliência e otimização.
Manutenção ineficiente de estoques
Uma gestão de estoque é indispensável para evitar o excesso e falta de produtos. O Oracle NetSuite oferece uma sustentação ERP com ferramentas completas e avançadas de gestão de estoque, como automação de pedidos e rastreamento em tempo real, reduzindo custos operacionais e gerando uma gestão mais eficiente.
Leia também: Porque substituir seu sistema próprio pelo Oracle NetSuite
Desbloqueie o poder do NetSuite
Com o passar do tempo, com as mudanças de pessoas, cargos, etc. é comum que haja uma perda de conhecimento e uso dos sistemas, da utilização das melhores práticas de negócio, e que sejam criados controles paralelos. É fundamental que sua empresa tenha uma consultoria especialista, como a Active, que avalia o ambiente de todos os nossos clientes e proponha melhorias e treinamento, a fim de solucionar todos os problemas na raiz e melhorar o uso.
O suporte ERP é extremamente importante para garantir que o sistema esteja sempre operando e alinhado com as expectativas da empresa. Ela integra diversos setores, automatiza processos e tarefas repetitivas e fornece uma visão holística de suas operações. A Active é uma Solution Providers Oracle experts em aplicações de negócios que oferecem soluções completas de NetSuite na nuvem, desde a venda de licenças até a implementação e suporte.
Somos uma consultoria pioneira em Oracle NetSuite no Brasil, que oferece serviço de altamente qualificada, com uma vasta experiência em implementação e sustentação do sistema ERP NetSuite. Cada um de nossos clientes são únicos, por isso, oferecemos soluções personalizadas que se alinham perfeitamente às necessidades de cada um de nossos parceiros.
Estamos sempre à frente para oferecer as melhores soluções, inovações e melhorias para que você esteja sempre à frente da concorrência. Além disso, a segurança de seus dados é a nossa prioridade, por isso, nosso sistema possui as mais recentes medidas de segurança para proteger as suas informações.
Entre em contato conosco e faça uma parceria com a melhor equipe de suporte ERP NetSuite do setor!
