O cenário corporativo atual prioriza que as empresas utilizem soluções integradas e eficientes para que elas não apenas sobrevivam, mas que também prosperem. Nesse contexto, combinar o CRM (Customer Relationship Management) – gestão de vendas e pós vendas – com uma solução ERP se mostra como uma sinergia poderosa, capaz de impulsionar a eficiência operacional de um negócio e otimizar o seu desempenho organizacional. Quando essa aliança ocorre na nuvem, através da Oracle NetSuite CRM, os benefícios se tornam ainda mais palpáveis e impactantes.
Planejar os processos é essencial para o sucesso de qualquer empresa, independentemente do setor em que atua. A gestão eficiente dos negócios, o aumento da receita e a redução de custos se tornaram tarefas significativamente mais simples com a ajuda de softwares especializados, principalmente em nuvem.
Utilizar um CRM e um ERP em nuvem representa uma excelente alternativa tecnológica e traz com ele uma série de vantagens para a sua empresa. Neste texto, vamos entender as vantagens de implementar um sistema integrado em nuvem e destacar os benefícios de adotar o Oracle Netsuite ERP para o setor de CRM.
A evolução do CRM e ERP
Antes de mergulharmos nas vantagens específicas da integração nativa entre um CRM e um ERP na nuvem Oracle NetSuite, é fundamental compreender o papel desempenhado por essas duas soluções empresariais.
O CRM, voltado para a gestão de relacionamento com o cliente, que inicia na geração bem sucedida de leads e oportunidades nas funcionalidades de marketing, gestão de todo o processo de vendas, e por fim, gestão da pós venda. Para que a empresa tenha uma visão unificada do cliente em todos os estágios e possa maximizar os seus resultados e receitas.
Já o ERP é responsável por gerenciar a operação da empresa, integrando processos financeiros, logísticos e de produção. A união dessas duas soluções cria uma sinergia onde o CRM fornece informações valiosas sobre os clientes e o ERP utiliza esses insights para otimizar os processos internos, desde a produção até a entrega.
CRM em nuvem
Não basta somente o sistema estar instalado em um servidor remoto. Para ser considerado 100% em nuvem o CRM precisa apresentar uma interface amigável web para os seus usuários (que muitas vezes estão em campo), entregar funcionalidades em dispositivos mobile, migrar de versão automaticamente e ser totalmente flexível e integrado.
Além disso, o time de vendas precisa ter em mãos as informações do cliente de forma simplificada e eficiente, pois o processo de vendas precisa ser eficiente e rápido.
O que é o Oracle NetSuite CRM?
O CRM do Oracle NetSuite é uma solução 100% em nuvem que auxilia as empresas a centralizarem a gestão de suas interações com clientes, parceiros e fornecedores em um único sistema.
O Oracle NetSuite CRM oferece todas as funcionalidades de um sistema de CRM convencional, incluindo automação da força de vendas (SFA), gestão do atendimento ao cliente e automação de marketing. Além disso, destaca-se pela habilidade de administrar aspectos como orçamentos, comissões, gestão de itens, listas de preço, previsões de vendas e parcerias. Essa solução proporciona acesso a informações em qualquer lugar do mundo ao longo de toda a jornada do cliente, desde a fase de prospecção até o atendimento, renovação, upselling, cross-selling e suporte.
Reconhecido pela indústria como líder em gestão e previsão de oportunidades, o NetSuite CRM oferece uma plataforma abrangente, incluindo ferramentas completas para o gerenciamento de campanhas de marketing e ofertas personalizáveis.
Ao escolher essas poderosas ferramentas em nuvem, como oferecido pela solução Oracle NetSuite, a flexibilidade e a escalabilidade se tornam o ponto principal da transformação digital. Implementar essa mudança não apenas reduz custos operacionais, mas também elimina a necessidade de infraestrutura física, e permite acesso remoto e colaboração em tempo real, fundamentais no mercado atual.
Por que uma ferramenta CRM é importante?
O Customer Relationship Management (CRM) é uma ferramenta fundamental para a gestão eficiente de vendas e relacionamento com os clientes. Quando empregado de maneira estratégica, alinhado aos objetivos de sua empresa, o CRM oferece muitos benefícios, como otimizar o acompanhamento de negociações e a comunicação interna e externa, impulsionando a fidelização e retenção de clientes, além de assegurar informações precisas e atualizadas.
Essa abordagem estratégica do CRM contribui diretamente para aprimorar a experiência do cliente, desde o primeiro contato com a empresa até o pós-venda, buscando garantir sua satisfação contínua e incentivando futuras transações. Uma das razões fundamentais para esse impacto positivo é a capacidade do CRM em identificar as dores, necessidades e desejos dos clientes, permitindo que a empresa esteja alinhada com suas expectativas.
Vantagens estratégicas da integração Oracle NetSuite CRM
Por ser uma ferramenta de colaboração online, o Oracle NetSuite para CRM oferece diversas vantagens, como:
Muito mais completo que os concorrentes
Os CRMs de mercado no geral atendem somente o processo de vendas e não são flexíveis, além disso, não incluem Marketing e Pós vendas.
Além da integração com o ERP, o CRM Oracle NetSuite possui funcionalidades avançadas como gestão de listas de preço, multi-empresa, multi-moedas, gestão de estoque (serviços e itens), integração com gestão de projetos, propostas, e muito mais.
Tempo
O sistema é robusto e a tecnologia permite que as implementações sejam rápidas e eficientes.
Flexível
As telas podem ser personalizadas para incluir todas as informações necessárias para o desenvolvimento do processo de vendas. Pode ser integrado com qualquer sistema externo (ex. consulta de crédito).
Acesso remoto
Desde que o usuário possua responsabilidade de acessar remotamente, o Oracle NetSuite CRM e ERP podem ser acessados via dispositivo mobile ou via browser em qualquer lugar e horário.
Visão gerencial
O Oracle NetSuite entrega aos usuários e gestores diversos relatórios e indicadores prontos para gestão do processo de vendas, marketing ou pós-vendas. Além disso, o sistema possui uma robusta ferramenta de BI para criação de novos relatórios e indicadores. Todas as informações gerenciais podem ser apresentadas nos dashboards dos usuários, facilitando o acesso e leitura;
Escalabilidade
A solução está preparada para atender empresas que estão iniciando as suas operações, bem como, empresas de grande porte com milhares de usuários.
Backups automáticos
A responsabilidade de realizar backups e cópias do sistema é assumida pelo Oracle NetSuite CRM, eliminando a necessidade de se preocupar com procedimentos manuais de backup.
Suporte online
O licenciamento do Oracle NetSuite inclui suporte 24×7, seja por e-mail, chat ou telefone, oferecendo assistência online conforme necessário. Excelente para empresas com operações críticas!
Segurança
A Oracle NetSuite possui servidores altamente seguros e confiáveis, implementando diversas camadas de proteção e aderindo a rigorosas regras de segurança.
Oracle NetSuite ERP: uma solução integrada para CRM
O Oracle NetSuite ERP é uma solução abrangente que vai além da gestão de recursos empresariais, incluindo também uma poderosa funcionalidade de Customer Relationship Management (CRM). Essa integração entre ERP e CRM oferece uma abordagem completa para a gestão de sua empresa, proporcionando eficiência, visibilidade e agilidade.
Implementar a ferramenta em seu negócio transcende a mera eficiência operacional, transformando a maneira como as empresas entendem, interagem e atendem seus clientes. A funcionalidade CRM do Oracle NetSuite proporciona uma visão abrangente do cliente, consolidando informações cruciais em um único local, além de oferecer ferramentas que garantem uma abordagem coordenada e eficiente, otimizando o ciclo de vendas.
Além disso, a automação de processos é uma das características principais do Oracle NetSuite ERP para CRM. Tarefas repetitivas podem ser automatizadas, permitindo que sua equipe dedique mais tempo a atividades estratégicas e interações significativas com os consumidores.
A integração perfeita entre o CRM e o ERP NetSuite é uma das grandes vantagens em adquirir essa solução. Essa unificação faz com que as informações do cliente fluam de maneira eficiente entre os departamentos, eliminando silos de dados e promovendo uma colaboração mais estreita entre as equipes.
A sinergia entre CRM e ERP na nuvem não é apenas uma estratégia tecnológica, mas uma fórmula poderosa para prosperar. Maximize o seu potencial empresarial, entre em contato com a Active e saiba mais!
